Bejelentések
Szólj, ha hibázunk
Bárki küldhet nekünk bejelentést, a nevével vagy névtelenül, és mi válaszolunk. Ez az oldal pontosan elmagyarázza, mi történik, miután írtál nekünk.
Kinek szól ez az oldal
Mindenkinek. Nem kell vásárlónak lenned, és nem kell nálunk dolgoznod.
- Vásárlóinknak és mindenkinek, aki a termékeinket használja
- Azoknak, akik a Femieko-nak dolgoznak, akár alkalmazottként, akár külső munkatársként
- Azoknak, akik a beszállítóinknál és gyártóinknál dolgoznak
- Partnereknek, forgalmazóknak, kiskereskedőknek, iskoláknak és szervezeteknek, akikkel együttműködünk
- Azoknak a közösségeknek a tagjainak, ahol a termékeinket gyártják vagy értékesítik
- Bárkinek, aki olvasott valamit, amit közzétettünk, és úgy gondolja, hogy téves
Mit jelezhetsz nekünk
Ha nem vagy biztos benne, hogy valami ide tartozik, küldd el akkor is. Eldönteni a mi dolgunk, nem a tiéd.
Termék és biztonság
Egy reakció, egy hiba, egy címkézési tévedés vagy bármi, ami aggaszt egy termékkel kapcsolatban.
Munkakörülmények
Bérezés, munkaidő, biztonság vagy az emberekkel való bánásmód, akár a csapatunkban, akár egy termékeinket gyártó beszállítónál.
Emberi jogok
Kényszermunka, gyermekmunka, megkülönböztetés vagy zaklatás az ellátási láncunk bármely pontján.
Környezet
Hulladék, vegyi anyagok, csomagolás vagy bármi, ami a környezeti gyakorlatunkhoz kapcsolódik.
Etika és magatartás
Megvesztegetés, összeférhetetlenség vagy bárki viselkedése, aki a nevünkben jár el.
Amit nyilvánosan mondunk
Egy állítás a weboldalon, a csomagoláson vagy a kommunikációnkban, amelyről úgy gondolod, hogy nem tudjuk alátámasztani.
Hogyan jelezhetsz nekünk
E-mailben
Írj a következő címre: hello@femieko.com, a tárgyban ezzel a szóval: Bejelentés . Írd meg, mi történt, mikor, és mit szeretnél, hogy tegyünk. Csatolj bármit, ami segíthet.
Postán
Femieko Group SRL, Str. Delea Veche 24, Bl. C, Sc. 1, Et. 6, Ap. 24-6B, Sector 2, Bukarest, Románia. A borítékra írd rá: Bizalmas, Bejelentés.
Névtelenül
Nem kell megmondanod, ki vagy. Küldj e-mailt egy olyan címről, amely nem azonosít téged, vagy írj nekünk postán feladó nélkül. Nem próbálunk meg azonosítani. Ne feledd: ha nem tudunk kapcsolatba lépni veled, nem tudunk további kérdéseket feltenni, és az eredményt sem tudjuk közvetlenül közölni, ezért ahol lehet, nyilvánosan közzétesszük, mi változott.
Ha a bejelentés az ügyvezetőt érinti
Az alapítónk egyben a cég ügyvezetője is, ezért egy róla szóló panaszt észszerűen nem vizsgálhat ki ő maga. Jelezd ezt az üzenetben, és a bejelentést egy cégen kívüli, független értékelőhöz továbbítjuk, akinek a döntését elfogadjuk.
Mi történik ezután
- Munkaidőben (hétfőtől péntekig, 8:00–15:00, magyarországi idő szerint) visszaigazoljuk, hogy megkaptuk a bejelentést. Rövid választ kapsz arról, hogy a bejelentés megérkezett, és ki foglalkozik vele.
- Tíz munkanapon belül eldöntjük, hogy tudunk-e lépni. Ha nem tudjuk megoldani, megmondjuk, elmagyarázzuk, miért, és ahol lehet, megmutatjuk, ki tud segíteni.
- Kivizsgáljuk. Az időtartam a témától függ. Ha egy beszállítót vagy laboratóriumot érint, tovább tart, és ezt elmondjuk neked, ahelyett hogy hallgatnánk.
- Harminc naptári napon belül érdemi választ adunk. Mit tudtunk meg, mit változtatunk és mikorra. Ha több időre van szükségünk, a harminc nap letelte előtt szólunk, és új határidőt adunk.
- Rögzítjük. Minden bejelentést nyilvántartásba veszünk a dátummal, a kategóriával, az eredménnyel és minden elvégzett változtatással. Az éves felülvizsgálatunkban beszámolunk a beérkezett bejelentések számáról és típusáról.
Nem ér hátrány azért, mert megszólaltál
Senkit, aki jóhiszeműen tesz bejelentést, nem érhet emiatt hátrány. Sem elbocsátás, sem a munkafeltételek megváltoztatása, sem kirekesztés, egy beszállító vagy partner esetében pedig az üzleti kapcsolat megváltoztatása sem.
Ez akkor is érvényes, ha a bejelentés megalapozottnak bizonyul, és akkor is, ha nem. Az számít, hogy őszintén tették. A bejelentővel szembeni megtorlás maga is súlyos szabályszegés, és ennek megfelelően kezeljük.
Bizalmasan kezeljük, amit küldesz, és csak azokkal osztjuk meg, akiknek a vizsgálathoz szükségük van rá. A személyes adatokat az általános adatvédelmi rendelettel (GDPR) és az adatvédelmi szabályzatunkkal összhangban kezeljük.
Ha nem vagy elégedett a válaszunkkal
Kérheted, hogy újra foglalkozzunk az üggyel, és egy másik személy vizsgálja meg. Bármikor a cégen kívülre is fordulhatsz, anélkül hogy előtte megkérdeznél minket. Romániában a jogsértéseket bejelentő személyek védelméről a közérdekű bejelentők védelméről szóló 361/2022. évi törvény rendelkezik, amely átülteti az (EU) 2019/1937 irányelvet. A témától függően közvetlenül az illetékes romániai hatósághoz is fordulhatsz: fogyasztóvédelemben az ANPC-hez, munkaügyi kérdésekben az Inspecția Muncii-hoz, környezetvédelemben a Garda Națională de Mediu-hoz, személyes adatok ügyében pedig az ANSPDCP-hez.
Szokásos termékpanaszok
Ha szállításról, visszatérítésről vagy hibás termékről van szó, az általános szerződési feltételek és a szállítási és visszaküldési oldal gyorsabb választ ad. Ez az oldal azokra a dolgokra való, amelyekre azok nem terjednek ki.
