Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Elállási jog

A távollévők között kötött szerződésekben a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelv és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint a Vásárló a csomag kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül visszaküldheti a megvásárolt Termékeket.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldés elfogadásához a Termékeknek az alábbi feltételeknek kell megfelelniük:

• újak, használatlanok, sértetlenek és ugyanabban az állapotban vannak, amelyben kiszállították őket;

• eredeti csomagolásukban vannak, minden címkével és útmutatóval együtt;

• az egyenként csomagolt termékeket (pl. menstruációs fehérnemű, mosható betétek) eredeti, sértetlen csomagolásukban kell visszaküldeni;

• az intim higiéniai termékek védőzárjának sértetlennek kell lennie:

• A menstruációs kelyheket és korongokat eredeti, lezárt csomagolásukban kell visszaküldeni. Ha a záró fóliát kibontották, ezek a termékek már nem küldhetők vissza (a 2011/83/EU irányelv 16. cikk e) pontja).

• A menstruációs bugyik nedvszívó zónáján lévő higiéniai öntapadó címkének sértetlennek kell lennie. Ha eltávolították vagy elszakadt, a termék már nem küldhető vissza.

Kivételek

Nem fogadjuk vissza:

• a kibontott intim higiéniai termékeket;

• az „utolsó darab” jelöléssel ellátott, illetve a nem visszaküldhetőként meghirdetett különleges kedvezménnyel vásárolt termékeket;

• az ajándékkártyákat és utalványokat;

• a vásárló kérésére személyre szabott termékeket;

• a promóciós ajándékként ingyen adott termékeket.

A visszaküldés menete

A visszaküldés kezdeményezéséhez a Vásárlónak e-mailben értesítést kell küldenie a hello@femieko.com címre, amely tartalmazza:

• a vezeték- és keresztnevet;

• a teljes címet;

• a rendelésszámot;

• a visszaküldött Termékeket;

• a visszaküldés okát (nem kötelező).

A Termékeket a következő visszaküldési címre kell elküldeni:

Femieko Returns – Str. Progresului 90-100, Complex Mirano, București, sector 5, 050696, Románia.

• A Femi.Eko-val szerződésben nem álló postahivatalokban vagy gyűjtőpontokon feladott visszaküldéseket nem fogadjuk el.

• Amíg a csomag be nem érkezik a raktárunkba, a termék elvesztéséért vagy sérüléséért a Vásárló felel, ha a visszaküldést saját maga intézi, és nem az Eladó által biztosított visszaküldési címkét használja.

A visszaküldés költségei

• A Femieko® közreműködésével történő visszaküldés költsége 1 500 Ft, amelyet levonunk a visszatérített összegből.

• Ha az eredeti szállítás ingyenes volt, annak költségét levonjuk a visszatérítésből.

• Ha a visszaküldést szállítási hiba vagy hibás termék okozza, az Eladó teljes egészében viseli a szállítási költségeket, és előre fizetett visszaküldési címkét biztosít.

A vételár visszatérítése

• A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet eredetileg használtak:

• Bankkártya (Visa/Mastercard a Shopify Payments révén): az összeget ugyanarra a kártyára térítjük vissza, közvetlenül azután, hogy a visszaküldött csomag beérkezett a raktárunkba, és ellenőriztük; a kibocsátó bank 1–5 munkanap alatt dolgozhatja fel a visszatérítést.

• Google Pay vagy Apple Pay: az összeget ugyanarra az elektronikus fiókra térítjük vissza.

• Utánvét: az összeget banki átutalással térítjük vissza a Vásárló által megadott számlára.

• A visszatérítés törvényes határideje a 2011/83/EU irányelv és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint legfeljebb 14 naptári nap az elállás bejelentésétől számítva, de a visszatérítést általában közvetlenül a termékek raktári beérkezése és ellenőrzése után feldolgozzuk.

• Ha a visszaküldött Termékeken használat nyomai, sérülés, hiányzó csomagolás vagy szakadt higiéniai zár látható, az Eladó a törvény szerint jogosult a visszatérített összeget a termék értékcsökkenésével arányosan csökkenteni.

Csere

• A méret- vagy modellcsere egy visszaküldés feldolgozásával és egy új rendelés leadásával történik.

• Kivételes esetben, a Felek megállapodása alapján, a csere közvetlenül, csomagcserével is történhet; ennek normál szállítási költsége 1 500 Ft.

Jogszabályi megfelelés

Ez a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat az alábbi, a magyarországi fogyasztókra alkalmazandó jogszabályokkal összhangban készült:

• a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelv és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,

• az áruk adásvételére vonatkozó szerződésekről szóló (EU) 2019/771 irányelv (törvényes szavatosság) és a Polgári Törvénykönyv (Ptk.).